PASURUAN | LintangNusantara.id – Inovasi “Si Mamah” (Siap Melayani di Rumah) yang digagas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Pasuruan terus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Program ini menghadirkan layanan perekaman KTP elektronik (KTP-el) langsung ke rumah warga yang mengalami keterbatasan fisik maupun mental sehingga tidak perlu datang ke kantor pelayanan.
Kepala Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan, Tectona Jati, mengatakan layanan tersebut dijalankan berdasarkan permohonan yang masuk, baik melalui pemerintah desa, kecamatan maupun WhatsApp Hotline Dispendukcapil.
“Pelayanan kami menyesuaikan permohonan yang diterima, baik secara tertulis maupun melalui hotline service,” ujar Tectona.
Menurutnya, setiap hari rata-rata terdapat dua hingga tiga permohonan perekaman KTP-el di rumah. Sebagian besar diajukan oleh keluarga yang memiliki anggota dalam kondisi sakit, penyandang disabilitas, lanjut usia, maupun Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ).
Untuk mendukung pelayanan tersebut, Dispendukcapil menyiapkan dua petugas yang dilengkapi perangkat perekaman portabel sehingga proses pembuatan data biometrik dapat dilakukan langsung di kediaman pemohon.
Setelah proses perekaman selesai, dokumen KTP-el yang telah dicetak dapat dikirim melalui layanan COD hasil kerja sama dengan Pos Indonesia atau diambil di kantor kecamatan masing-masing.
Tectona menjelaskan, inovasi Si Mamah telah berjalan hampir tiga tahun dan menjadi salah satu upaya pemerintah daerah memastikan seluruh warga memperoleh hak administrasi kependudukan tanpa terkendala kondisi fisik maupun akses layanan.
“Kami ingin memastikan seluruh masyarakat, termasuk lansia, penyandang disabilitas dan warga yang tidak mampu datang ke kantor, tetap mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan secara maksimal,” tegasnya.
Selain mempermudah akses, inovasi tersebut juga diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui pendekatan yang lebih proaktif, sekaligus menghilangkan hambatan jarak serta keterbatasan informasi bagi masyarakat.
Salah seorang warga Kecamatan Grati, Nikmah (26), mengaku terbantu dengan layanan jemput bola tersebut. Ia menyampaikan apresiasi kepada Dispendukcapil karena telah melakukan perekaman KTP-el bagi anggota keluarganya yang mengalami stroke.
“Kami sangat berterima kasih kepada Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan karena telah datang langsung ke rumah untuk membantu keluarga kami yang sedang sakit stroke,” ujarnya.
Melalui inovasi Si Mamah, Dispendukcapil Kabupaten Pasuruan menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan yang inklusif, cepat, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.
(Redaksi)
