GARUT||LintangNusantara – Sikap terbuka dan keramahan petugas menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian. Hal tersebut terlihat saat awak media dari Jawa Timur melakukan kunjungan ke Satuan Penyelenggara Administrasi (Satpas) SIM Polres Garut, Polda Jawa Barat, Rabu (16/9/2026).
Kunjungan tersebut dilakukan oleh Deddy, Pemimpin Redaksi LintangNusantaraNews, bersama Hery, Korlabnas Wartawan Nusantara Jaya News. Keduanya berkesempatan melihat secara langsung proses pelayanan masyarakat di lingkungan Satpas SIM Polres Garut.
Kedatangan mereka diterima langsung oleh Baur Satpas SIM Polres Garut, Aipda Deni. Dengan sikap ramah dan komunikatif, Aipda Deni mempersilakan awak media untuk berdiskusi sekaligus melihat sejumlah tahapan pelayanan yang berlangsung.
Di tengah aktivitas pelayanan masyarakat yang cukup padat, Aipda Deni tetap memberikan penjelasan mengenai mekanisme pengurusan SIM, mulai dari tahapan pendaftaran, persyaratan administrasi, pemeriksaan kesehatan, tes psikologi hingga proses identifikasi dan pengambilan SIM.
Menurutnya, keterbukaan dalam memberikan informasi merupakan bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang mudah dipahami masyarakat.
“Silakan, selamat datang di Satpas SIM Polres Garut. Apa saja yang ingin diketahui atau dilihat, silakan langsung saja. Kami siap mendampingi dan menjelaskan semuanya,” ujar Aipda Deni.
Tak berhenti pada penjelasan di ruang kerja, Aipda Deni juga mengajak awak media melihat langsung beberapa titik pelayanan. Peninjauan tersebut mencakup loket pendaftaran, ruang pemeriksaan kesehatan, pelaksanaan tes psikologi, hingga tahapan foto dan pengambilan sidik jari.
Kesempatan itu sekaligus menjadi ruang dialog mengenai upaya peningkatan kualitas pelayanan serta pencegahan praktik percaloan dan pungutan liar dalam proses pengurusan SIM.
Deddy dan Hery mengapresiasi sikap terbuka yang ditunjukkan jajaran Satpas SIM Polres Garut. Menurut mereka, keterbukaan terhadap media dapat menjadi salah satu sarana kontrol sosial sekaligus membangun komunikasi yang sehat antara kepolisian dan insan pers.
“Kami melihat langsung bagaimana petugas memberikan ruang kepada media untuk mengetahui proses pelayanan. Sikap terbuka seperti ini penting, karena masyarakat juga membutuhkan informasi yang jelas mengenai prosedur pelayanan,” kata Deddy.
Sementara itu, Aipda Deni menyampaikan bahwa keberadaan media bukan sesuatu yang harus dijauhkan dari pelayanan publik. Sebaliknya, media dinilai dapat menjadi mitra dalam memberikan masukan terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Bagi kami, media itu mitra. Masukan dari rekan-rekan media sangat berharga untuk kami perbaiki pelayanan. Tugas kami melayani masyarakat sebaik-baiknya, jadi tentu saja kami harus terbuka dan menyambut siapa saja yang datang dengan niat baik,” tuturnya.
Kunjungan kemudian dilanjutkan dengan diskusi dan tukar pikiran mengenai peningkatan mutu pelayanan publik. Komunikasi antara petugas dan awak media berlangsung dalam suasana akrab dan konstruktif.
Sikap komunikatif yang ditunjukkan Baur Satpas SIM Polres Garut tersebut menjadi gambaran bahwa pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan prosedur administratif, tetapi juga menyangkut bagaimana masyarakat memperoleh informasi dan diperlakukan secara humanis.
Keterbukaan, keramahan, serta kemauan menerima masukan menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Investigasi
